Customer Service Representative (Full-Time)

Bergabunglah dengan Willfitness Indonesia sebagai Customer Service Representative kami berikutnya dan jadilah duta utama merek kami! Dalam peran dinamis ini, Anda akan menjadi titik pertama kontak bagi pelanggan kami yang berharga, memastikan pengalaman mereka dengan layanan kebugaran kami luar biasa. Di Surakarta, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami setiap hari, menyelesaikan pertanyaan, dan memastikan mereka merasa didengar dan dihargai.

Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim kami yang terdiri dari ahli kebugaran, instruktur, dan manajer untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik. Kami menggunakan sistem manajemen pelanggan kami, Zoho, dan Google Workspace untuk mengelola interaksi pelanggan. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait, Anda akan membawa keterampilan komunikasi yang luar biasa, kemampuan pemecahan masalah, dan semangat pelayanan yang tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket dukungan pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan Zoho.
• Menyediakan informasi yang akurat dan berguna tentang layanan kebugaran kami.
• Mengelola dan memantau pesan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan media sosial.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim kami untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan memuaskan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman komunikasi perusahaan kami.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri kebugaran dan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Penguasaan bahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
• Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan berpikir kritis.
• Semangat pelayanan yang tinggi dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
• Penggunaan dasar Zoho dan Google Workspace adalah nilai tambah.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait